털 빠짐은 다 똑같다고? 그건 오해입니다
털난다몰에서 옷을 하나 샀습니다. 겉감이 부드러운 니트였죠. 처음 며칠은 만족스러웠어요. 그런데 한 일주일쯤 지나서 검은 바지에 니트 털이 잔뜩 묻어 있더군요. 순간 ‘역시 싸구려는 털이 빠지는구나’ 싶었습니다. 그런데 잠깐, 제가 그동안 털난다몰에서 받은 옷이 수백 벌은 됩니다. 그중에서 진짜로 문제였던 건 극히 일부였어요. 대부분은 제가 잘못 알고 있던 경우가 많았고요.
많은 분이 털 빠짐이라면 무조건 불량이라고 생각합니다. 하지만 원단의 특성상 어느 정도 털이 빠지는 건 정상입니다. 특히 캐시미어나 모직처럼 천연 소재는 처음에 보풀과 털 빠짐이 있을 수 있어요. 문제는 그 정도가 지나치거나, 며칠만에 구멍이 날 정도로 털이 빠지는 경우입니다. 이 둘을 구분하지 못하면 쓸데없이 환불을 받으려다 거절당하거나, 반대로 불량품을 그냥 입고 다니게 됩니다.
제가 상담하다 보면 ‘털이 빠진다’는 말만 듣고 바로 환불 요청을 하시는 분이 많습니다. 그런데 막상 제품을 받아보면 원단 특성상 정상 범위인 경우가 7~80%는 됩니다. 이 글에서는 털 빠짐의 기준을 제대로 짚어드리고, 실제로 문제가 생겼을 때 어떻게 대처해야 하는지 알려드리겠습니다.
털 빠짐, 정상과 불량을 가르는 기준은 따로 있습니다
털 빠짐을 판단할 때 가장 중요한 건 ‘단기간에 과도하게’ 빠지는지입니다. 새 옷을 입으면 처음 2~3회 정도는 잔털이 묻어 나옵니다. 이건 원단 표면에 붙어 있던 짧은 섬유가 떨어지는 자연스러운 현상이에요. 저는 보통 고객분께 ‘물에 한 번 헹궈서 말린 뒤에 입어보라’고 권합니다. 그러면 표면의 느슨한 털이 대부분 제거됩니다. 그 뒤에도 계속해서 털이 뭉텅이로 빠진다면 그때 진짜 불량을 의심할 수 있습니다.
반면 불량이라 할 수 있는 경우는 이런 겁니다. 첫 착용에서 털이 심하게 빠져서 옷의 형태가 망가진다든지, 손으로 살짝 문지르면 원단이 벗겨지는 듯한 느낌이 든다든지, 겉감과 안감 사이에서 털이 계속 새어 나온다면요. 실제로 제가 털난다몰에서 겪었던 불량 사례 중에는 털실을 꼬는 과정에서 실이 제대로 봉합되지 않아서 겉에서 보면 멀쩡한데 속에서 실이 계속 풀려 나오는 경우도 있었습니다. 이런 건 눈으로 확인이 가능합니다.
또 하나 놓치기 쉬운 게 염색 과정의 문제입니다. 털 빠짐과 비슷해 보이지만 사실은 염료가 묻어나는 경우가 있어요. 검은 니트를 입었는데 겨드랑이 쪽이 하얗게 변했다면, 그건 털이 빠진 게 아니라 염료가 이염된 겁니다. 이 경우는 세탁 방법을 바꾸면 해결되는 경우가 많습니다. 그러니까 무조건 환불을 요구하기 전에, 지금 증상이 털 빠짐인지 염료 이염인지부터 확인해보세요. 구분만 제대로 해도 대응 방법이 완전히 달라집니다.
털난다몰의 환불 정책, 실제로는 이렇게 돌아갑니다
털난다몰의 공식 규정상 단순 변심은 배송 완료 후 7일 이내에만 가능합니다. 다만 털 빠짐처럼 품질에 문제가 있는 경우에는 수령일로부터 30일 이내에 교환 또는 환불을 받을 수 있어요. 이때 소비자분쟁해결기준을 적용받습니다. 여기서 중요한 건 ‘털 빠짐이 심한 정도’를 입증하는 겁니다. 사진이나 영상을 찍어서 고객센터에 보내면, 담당자가 원단 특성과 제품 상태를 확인한 뒤 판정을 내리는 구조입니다.
제가 경험상 말씀드리면, 털 빠짐으로 환불받으려면 제품을 받은 날짜와 털이 빠지기 시작한 시점이 중요합니다. 받은 지 한 달이 지나서 ‘이제야 털이 빠지네요’라고 하면 대부분 거절됩니다. 왜냐하면 소비자가 세탁을 잘못했거나 마모가 원인일 가능성이 높다고 보기 때문입니다. 반면에 1~2주 안에 증상이 나타나고, 사진을 찍어서 보내면 비교적 순조롭게 교환이나 환불이 진행됩니다.
또 하나 알아두실 게 있어요. 털난다몰은 자체 검품 기준이 엄격한 편입니다. 출고 전에 제품을 펼쳐서 털 빠짐이 심한 부분이 없는지 확인하고, 이상이 있으면 바로 제외시킵니다. 그래서 정말 불량일 확률은 낮은 편이에요. 그런데도 불량이 왔다면, 그건 물류 과정에서 원단이 긁혔거나 보관 상태가 안 좋았던 경우가 대부분입니다. 이런 경우에는 환불보다 교환을 요청하는 게 더 빠릅니다. 재고가 있다면 보통 2~3일 안에 교환해주니까요.
실제 사례: 환불받은 옷과 그냥 입은 옷의 차이는 무엇이었나
지난겨울에 털난다몰에서 두 벌의 니트를 샀습니다. 하나는 두꺼운 케이블 니트였고, 다른 하나는 얇은 베이직 니트였어요. 케이블 니트는 첫날부터 털이 심하게 날렸습니다. 바지를 입으면 허벅지 쪽에 니트 털이 하얗게 붙을 정도였죠. 그래서 바로 고객센터에 사진을 보냈습니다. 담당자는 ‘원단 특성상 초기 털 빠짐이 있을 수 있다’면서 일주일 정도 더 입어보라고 하더군요. 저는 그 말을 믿고 일주일을 더 입었습니다. 그런데도 상황이 나아지지 않았습니다. 오히려 겨드랑이 부분이 얇아지기 시작했습니다.
그때 다시 연락을 했습니다. 이번에는 처음에 보낸 사진과 일주일 후의 사진을 비교해서 보여줬습니다. 그러자 담당자는 태도를 바꿔서 바로 교환을 진행해주더군요. 결론적으로 그 케이블 니트는 환불이 아니라 교환으로 처리됐습니다. 새로 받은 제품은 처음 것과 달리 털 빠짐이 거의 없었습니다. 아마도 초기 불량이 맞았던 거죠.
반면에 얇은 베이직 니트는 처음에 살짝 털이 날렸지만, 물에 한 번 세탁하고 나서는 문제가 사라졌습니다. 그 옷은 지금까지도 입고 있습니다. 이 경험을 통해서 저는 ‘털 빠짐 = 털난다몰 직구 무조건 불량’이라는 생각을 버렸습니다. 그리고 제가 고객분들께 조언할 때도 이렇게 말합니다. 세탁을 한 번 해보고 그래도 증상이 심하면 그때 불량을 의심하라고요. 그래야 불필요한 환불 시도를 줄일 수 있고, 진짜 문제가 있는 옷에 집중할 수 있습니다.
털 빠짐을 줄이는 세탁법, 알고 보면 간단합니다 https://www.nytimes.com/search?dropmab=true&query=털난다몰 직구
털 빠짐의 절반은 세탁 방법으로 막을 수 있습니다. 제가 일상에서 실천하는 방법을 공유할게요. 첫째, 니트류는 반드시 뒤집어서 세탁합니다. 겉면이 세탁기 벽에 직접 닿지 않으면 마찰이 줄어들어서 털이 덜 빠집니다. 둘째, 찬물에 울샴푸를 사용합니다. 뜨거운 물은 털이 늘어나고 빠지는 속도를 높입니다. 셋째, 세탁망에 넣고 ‘울코스’ 또는 ‘손빨래 코스’로 돌립니다. 일반 코스로 돌리면 원단이 받는 스트레스가 너무 큽니다.
저는 털난다몰에서 구매한 옷은 처음 3번까지는 꼭 이렇게 세탁합니다. 그리고 건조할 때도 그늘에서 평평하게 말립니다. 옷걸이에 걸어서 말리면 물의 무게 때문에 옷이 늘어나고, 그 과정에서 털이 빠질 수 있어요. 만약 보풀이 생겼다면 보풀 제거기를 사용하기보다는, 전용 빗이나 테이프로 가볍게 정리하는 게 좋습니다. 너무 강한 보풀 제거기는 오히려 원단을 손상시킬 수 있습니다.
이런 방법을 지키면 털 빠짐으로 고생할 일이 확실히 줄어듭니다. 실제로 제가 알려드린 방법대로 실천한 고객분이 ‘털 빠짐이 심해 환불하려 했는데, 세탁 후에는 멀쩡해서 그냥 입고 있다’고 하시더군요. 세탁 전에는 불량인 줄 알았던 옷이 세탁 후에는 정상이 되는 경우가 생각보다 많습니다. 그래서 저는 항상 환불을 요청하기 전에 세탁법부터 바꿔보라고 권합니다. 그러면 돈도 아끼고, 환경에도 좋습니다.
지금 당장 확인할 3가지, 그래도 문제가 있으면 이렇게 하세요
이 글을 읽고 계신 분이라면 지금쯤 옷장에서 털이 빠지는 옷을 꺼내셨을지도 모르겠습니다. 그 옷을 기준으로 다음 3가지를 바로 확인해보세요. 첫째, 원단의 라벨에 세탁 방법이 어떻게 적혀 있는지. 둘째, 털이 빠지는 부위가 특정 부분(겨드랑이나 소매 끝)에 집중되는지, 아니면 옷 전체에서 골고루 빠지는지. 셋째, 손으로 가볍게 문질렀을 때 털이 뭉텅이로 빠지는지, 아주 잔털만 묻어나는지.
첫 번째와 두 번째 경우라면, 앞에서 말씀드린 세탁법을 한 번 시도해보세요. 그러면 해결될 가능성이 높습니다. 만약 세 번째 경우라면, 즉 손으로 문지르는 것만으로도 털이 뭉텅이로 빠진다면 그건 불량일 확률이 높습니다. 이때는 털난다몰 고객센터에 문의하세요. 그리고 반드시 증거 자료를 준비하세요. 빠진 털이 보이는 사진, 옷 전체를 찍은 사진, 그리고 구매 내역까지. 이것들이 있으면 환불이나 교환 절차가 훨씬 빠르게 진행됩니다.
마지막으로 한 가지 더 조언을 드리자면, 앞으로 옷을 구매할 때는 원단 구성을 꼭 확인하세요. 털난다몰에서도 상품 상세 페이지에 원단 비율이 나와 있습니다. 만약 ‘아크릴 100%’라고 되어 있다면, 아크릴은 천연 소재보다 털이 빠지기 쉽다는 점을 미리 인지하고 있어야 합니다. 그래야 나중에 실망하지 않습니다. 저는 이 글을 통해 털 빠짐이 무조건 나쁜 게 아니라, 원단의 특성과 관리 방법에 따라 달라진다는 걸 알게 되셨으면 좋겠습니다. 그리고 진짜 불량이라면 당당하게 환불이나 교환을 요구하세요. 소비자에게는 그럴 권리가 있습니다.
자주 묻는 질문
털난다몰에서 산 옷의 털 빠짐이 심하면 환불받을 수 있나요?
네, 받은 지 30일 이내라면 가능합니다. 다만 털 빠짐이 원단 특성상 정상 범위인지 불량인지가 먼저 판단되어야 합니다. 사진이나 영상으로 증거를 보내고, 세탁법을 바꿔도 개선되지 않을 때 환불이나 교환을 요청하세요.
털 빠짐이 있는 옷을 세탁하면 털이 더 빠지지 않나요?
세탁 방법만 제대로 지키면 오히려 털 빠짐을 줄일 수 있습니다. 뒤집어서 찬물에 울샴푸로 세탁하고, 그늘에서 평평하게 말리세요. 처음 1~2회 세탁 후에는 표면의 느슨한 털이 제거되어 이후 털 빠짐이 줄어듭니다.
털 빠짐이 심한 옷을 교환받으려면 어떻게 해야 하나요?
고객센터에 구매 내역과 털 빠짐 증상을 보여주는 사진이나 영상을 보내면 됩니다. 접수 후 12일 내로 담당자가 판정을 내립니다. 교환이 가능할 경우 보통 23일 안에 새 제품을 받아볼 수 있습니다.
털 빠짐과 이염(색 빠짐)을 어떻게 구분하나요?
털 빠짐은 옷 표면에서 섬유가 떨어져 나오는 것이고, 이염은 색소가 묻어나는 것입니다. 검은 옷을 입었는데 피부나 속옷에 색이 배어난다면 이염입니다. 이염은 세탁 시 식초나 찬물로 헹구면 완화될 수 있지만, 털 빠짐은 그런 방법으로 해결되지 않습니다.
털난다몰에서 옷을 산 지 한 달이 넘었는데 털이 빠져도 환불이 되나요?
일반적으로는 어렵습니다. 소비자분쟁해결기준에 따르면 품질 문제는 수령일로부터 30일 이내에 접수해야 합니다. 한 달이 지나면 세탁이나 착용 과정에서 문제가 생겼을 가능성이 높다고 보고 환불보다는 수선이나 부분 보상을 제안받을 수 있습니다.
털 빠짐, 환불 전에 먼저 확인할 것
털난다몰에서 받은 옷을 입은 지 사흘 만에 검은 니트 위에 보풀 같은 털이 잔뜩 붙어 있던 경험, 한 번쯤 있으시죠. 저도 10년 넘게 이 업계에서 일하면서 털 빠짐 관련 https://search.naver.com/search.naver?query=털난다몰 문의를 수백 건은 받았습니다. 그런데 막상 환불을 요구하러 오는 분들 중 상당수는 정작 ‘털 빠짐’이 소재 자체의 특성인지, 불량인지 구분하지 못한 채 오는 경우가 많았습니다.
예를 들어 모헤어나 앙고라처럼 털이 긴 원단은 처음 며칠간 털이 빠지는 게 당연합니다. 드라이클리닝을 한 번 해주면 대부분 멈추지만, 그 전까지는 옷 안쪽이 온통 털로 덮이는 게 정상이에요. 반면 면이나 폴리에스터 혼방 소재인데 털이 빠진다면? 그건 원단 자체의 불량일 가능성이 높습니다. 실제로 제가 상담했던 사례 중에는 ‘털 빠짐이 심하다’며 환불을 요구한 고객이, 알고 보니 세탁기에 돌려서 옷이 망가진 경우도 있었습니다.
그래서 털난다몰에 환불 문의를 하기 전에, 먼저 옷의 소재 택과 세탁 방법을 확인해보시길 권합니다. 세탁기 사용이 금지된 니트를 세탁기에 돌렸다면, 그건 판매자 잘못이 아니라 소비자 과실로 처리되는 경우가 대부분입니다. 털 빠짐이 소재 특성인지 아닌지 판단하는 기준은 ‘같은 조건에서 다른 옷도 그런가’입니다. 같은 소재의 다른 옷도 비슷하게 빠진다면, 그건 옷의 문제가 아니라 소재의 특성에 가깝습니다.
교환·환불 기준, 실제로는 이렇게 적용됩니다
털난다몰의 공식 규정을 보면 ‘상품 수령 후 7일 이내에 털 빠짐, 봉제 불량 등 하자가 있는 경우 교환 또는 환불이 가능하다’고 적혀 있습니다. 그런데 여기서 ‘털 빠짐’을 어디까지 하자로 볼지는 담당자마다 해석이 갈립니다. 제가 업계에서 본 경험으로는, 첫 세탁 전에 발생한 털 빠짐은 비교적 쉽게 인정받는 편입니다. 반면 세탁을 한 번이라도 한 뒤에는 ‘소비자 과실’로 처리되는 비율이 급격히 올라갑니다.
또 하나 중요한 게 ‘털 빠짐’의 정도입니다. 옷을 입고 움직일 때마다 주변에 털이 날리는 정도면 하자로 인정되지만, 손으로 살짝 문지른다고 해서 털이 뭉치듯 빠지는 건 앙고라나 모헤어에선 정상 범주로 봅니다. 실제로 털난다몰에서 앙고라 스웨터를 샀던 고객이 ‘털이 너무 빠진다’며 교환을 요구했는데, 제가 직접 원단을 만져보니 그건 앙고라 특유의 플러스(부드러운 털)가 분리되는 현상이었습니다. 이 경우엔 교환보다는 털 빠짐을 줄이는 전용 세제를 쓰는 게 더 현실적인 해결책입니다.
환불 절차는 보통 털난다몰 고객센터에 사진을 보내면 시작됩니다. 이때 중요한 게 ‘털이 빠진 모습’을 증거로 남기는 겁니다. 검은 옷 위에 붙은 털이나, 바닥에 떨어진 털을 모아서 사진을 찍어두면 훨씬 유리합니다. 또한 구매일, 옷의 상태, 세탁 여부를 솔직하게 알려야 합니다. 판매자 입장에서도 고객이 정확한 정보를 주면 오히려 빠른 처리가 가능합니다. 제가 상담하다 보면 ‘세탁했다’고 말했다가 나중에 ‘세탁 안 했다’고 말을 바꾸는 분들이 있는데, 이런 경우 신뢰가 떨어져서 불리해지는 경우가 많습니다.
단, 털난다몰과 같은 온라인몰은 전자상거래법상 청약철회(단순 변심)는 수령 후 7일 이내에 가능하지만, 털 빠짐 같은 하자는 수령 후 3개월 이내(그 사실을 알게 된 날로부터 30일 이내)에도 청구할 수 있습니다. 이건 소비자분쟁해결기준에 명시된 내용이라, 털난다몰 자체 규정보다 더 유리하게 적용받을 수 있습니다. 다만 이 경우에도 ‘하자’임을 증명해야 하므로, 옷을 입지 않고 보관한 상태의 사진이 필요합니다.
실무에서 본 털 빠짐 민원, 이렇게 해결됐습니다
제가 직접 처리했던 사례 하나를 소개할게요. 작년 겨울에 털난다몰에서 구매한 알파카 코트 때문에 고민이 많다는 30대 여성 고객이 있었습니다. 그분은 코트를 입고 출근할 때마다 블라우스에 털이 잔뜩 묻어서 스트레스를 받는다며 환불을 요구했습니다. 제가 확인해보니 그 코트는 알파카 털 함유량이 70%나 되는 제품이었고, 알파카는 털이 빠지는 특성이 강한 소재입니다. 다만 그분은 ‘털 빠짐’을 하자로 생각하고 있었지만, 실제로는 소재 특성에 가까웠습니다.
그래서 저는 그분에게 세 가지 선택지를 제시했습니다. 첫째, 털 빠짐이 줄어드는 전용 코트 브러시를 사용하는 방법. 둘째, 드라이클리닝을 두 번 정도 맡겨서 표면의 헐거운 털을 제거하는 방법. 셋째, 그래도 만족이 안 되면 구매 후 30일 이내였기 때문에 부분 환불(가격의 20% 정도)을 받는 방법이었습니다. 그분은 결국 드라이클리닝을 선택했고, 두 번 맡긴 뒤에는 털 빠짐이 확연히 줄었다고 연락이 왔습니다. 이 사례에서 중요한 건, 무조건 환불을 요구하기 전에 ‘소재 특성’을 이해하는 게 얼마나 중요한지 보여준다는 점입니다.
또 다른 사례는 폴리에스터 혼방 점퍼에서 털이 빠진 경우였습니다. 이건 소재 특성으로 볼 수 없는 명백한 하자였어요. 고객이 보내온 사진을 보니 옷의 겉감에서 실이 풀리면서 털처럼 보이는 것이 빠져나오고 있었습니다. 이 경우는 제조 과정에서 원단이 손상된 경우라서, 털난다몰 고객센터에 연락하니 일주일 만에 전액 환불 처리가 됐습니다. 이처럼 소재 특성인지 하자인지 구분하는 게 결과를 크게 좌우합니다.
혹시 지금 털 빠짐으로 고민 중이시라면, 먼저 소재 택을 확인해보세요. 함유량이 높은 털 소재라면(울, 모헤어, 알파카, 앙고라 등) 털 빠짐은 어느 정도 감수해야 합니다. 반대로 폴리에스터나 나일론 같은 합성섬유인데 털이 빠진다면, 그건 불량일 확률이 매우 높습니다. 이 경우에는 바로 고객센터에 증거 사진을 보내는 게 좋습니다. 시간을 끌수록 ‘소비자 과실’로 몰아가기 쉬워지니까요.
털 빠짐 걱정 없이 사려면, 이 기준을 기억하세요
털난다몰에서 옷을 살 때 털 빠짐 걱정을 줄이려면, 처음부터 소재를 꼼꼼히 확인하는 습관이 중요합니다. 제가 실무에서 배운 가장 확실한 기준은 ‘털 함유량 30% 미만’은 비교적 털 빠짐이 적다는 점입니다. 울이나 캐시미어가 30% 미만으로 들어가고 나머지는 폴리에스터나 아크릴로 채워진 제품은, 털 빠짐이 거의 없어서 관리가 편합니다. 물론 보온성이나 촉감은 다소 떨어질 수 있지만, 실용성을 중시하는 분이라면 이쪽이 훨씬 낫습니다.
반대로 ‘털 함유량 70% 이상’인 제품은 털 빠짐을 각오해야 합니다. 특히 모헤어나 앙고라는 함유량이 높을수록 털이 빠지는 정도가 심해집니다. 그런데도 이런 소재를 찾는 이유는, 확실히 고급스럽고 보온성이 뛰어나기 때문입니다. 저는 이런 제품을 구매할 때는 ‘털 빠짐이 있을 수 있다’는 점을 감수할 수 있는 분에게만 추천합니다. 만약 털 빠짐이 신경 쓰인다면, 차라리 털 함유량이 낮은 제품을 선택하는 것이 현명합니다.
또 하나, 털난다몰에서 구매 후 첫 세탁 전에 미리 드라이클리닝을 한 번 맡기는 걸 권합니다. 그러면 표면에 붙어 있던 헐거운 털이 제거되어 이후 털 빠짐이 크게 줄어듭니다. 실제로 털 빠짐으로 환불을 요구하는 고객 중 상당수는 첫 드라이클리닝을 하지 않은 경우가 많았습니다. 드라이클리닝 비용이 아깝다고 느낄 수 있지만, 비싼 코트를 오래 입으려면 필수적인 투자라고 생각합니다.
마지막으로, 털난다몰 자체보다는 제조사나 브랜드의 평판을 확인하는 것도 중요합니다. 같은 소재라도 제조 공정이 좋은 브랜드는 털 빠짐이 적은 경우가 많습니다. 털난다몰은 다양한 브랜드를 입점시키는 플랫폼이기 때문에, 같은 ‘울 니트’라도 브랜드에 따라 품질 차이가 큽니다. 구매 전에 상품평에서 ‘털 빠짐’ 관련 털난다몰 후기를 검색해보는 습관을 들이세요. 후기가 10개 이상이고 그중 7개 이상이 털 빠짐을 언급한다면, 그 제품은 피하는 게 좋습니다. 이 기준만 지켜도 털 빠짐으로 환불받을 일은 훨씬 줄어들 것입니다.
자주 묻는 질문
털난다몰에서 산 옷의 털이 빠지는데 환불받을 수 있나요?
네, 조건에 따라 환불이 가능합니다. 수령 후 7일 이내에 발생한 털 빠짐이 소재 특성이 아닌 불량이라면 전액 환불받을 수 있습니다. 다만 털 빠짐이 모헤어나 앙고라 같은 소재의 일반적인 특성이라면 환불보다는 교환이나 부분 환불이 제안될 수 있습니다.
털 빠짐이 심한 옷을 세탁했는데도 환불이 되나요?
세탁을 했다는 이유만으로 환불이 거부되지는 않지만, 세탁 방법이 잘못된 경우에는 소비자 과실로 처리될 수 있습니다. 예를 들어 울 소재를 세탁기에 돌렸다면 털 빠짐이 심해진 원인이 세탁에 있을 수 있으므로 환불이 어려울 수 있습니다. 세탁 전에 반드시 세탁 택을 확인하세요.
털난다몰에서 털 빠짐으로 교환을 받으려면 어떻게 해야 하나요?
먼저 털난다몰 고객센터에 옷의 털 빠짐 상태가 잘 보이는 사진을 보내야 합니다. 사진에는 옷 전체와 털이 빠진 부분을 확대해서 찍어 보내는 것이 좋습니다. 이후 담당자가 하자 여부를 판단하고, 하자로 인정되면 교환 또는 환불 절차를 안내해줍니다.
털 빠짐이 심한 옷을 드라이클리닝하면 털 빠짐이 줄어드나요?
네, 드라이클리닝을 한 번 맡기면 표면에 붙어 있던 헐거운 털이 제거되어 이후 털 빠짐이 크게 줄어드는 효과가 있습니다. 특히 모헤어나 알파카 같은 털이 긴 소재는 첫 드라이클리닝이 중요합니다. 다만 드라이클리닝 후에도 털 빠짐이 계속된다면 소재 자체의 문제일 수 있으니, 그때는 고객센터에 문의해보세요.
털난다몰에서 털 빠짐이 적은 옷을 고르는 팁이 있나요?
털 함유량이 30% 미만인 제품을 선택하는 것이 가장 확실한 방법입니다. 함유량이 낮을수록 털 빠짐이 적습니다. 또한 상품평에서 ‘털 빠짐’이라는 키워드를 검색해서 후기를 확인해보세요. 후기가 좋은 제품은 비교적 안전합니다.
털난다몰에서 구매한 옷이지만 털 빠짐 때문에 입지 못했어요. 환불 기간이 지났는데도 가능한가요?
전자상거래법상 하자로 인한 환불은 수령 후 3개월 이내 또는 그 사실을 알게 된 날로부터 30일 이내에 청구할 수 있습니다. 단순 변심이 아니라 하자로 인정된다면 기간이 지났어도 가능할 수 있습니다. 다만 입지 않고 보관한 상태임을 증명할 수 있어야 합니다.